Garanția legală de conformitate

Ultima actualizare: 2026-10-04

Toate produsele vândute pe outletpromo.ro, inclusiv cele personalizate, beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de OUG 140/2021. Faptul că un produs provine dintr-un stoc outlet nu scurtează și nu limitează garanția.

Ce înseamnă

• răspundem pentru orice lipsă de conformitate care există la livrare și devine vizibilă în termen de 2 ani de la livrare;
• dacă defectul apare în primul an de la livrare, se presupune că exista la livrare, fără să trebuiască să dovedești asta;
• poți cere repararea sau înlocuirea produsului, gratuit, într-un termen rezonabil, de cel mult 15 zile de la data la care ne-ai anunțat; dacă acestea nu sunt posibile sau nu se fac la timp, poți cere reducerea prețului sau rezilierea contractului și rambursarea banilor;
• costurile de transport pentru produsele neconforme sunt suportate de noi.

Garanția nu acoperă uzura normală sau deteriorările cauzate de folosirea ori întreținerea necorespunzătoare (de exemplu, nerespectarea instrucțiunilor de spălare de pe etichetă).

Cum ne anunți

Scrie-ne la office@outletpromo.ro, cu numărul comenzii, o descriere a problemei și, dacă se poate, câteva fotografii. Îți răspundem în cel mult 14 zile și îți spunem cum procedăm. Dacă nu suntem de acord, te poți adresa ANPC sau procedurii SAL (reclamatiisal.anpc.ro).