Retur și dreptul de retragere

Ultima actualizare: 2026-10-04

Ai 14 zile să te răzgândești

Pentru produsele nepersonalizate ai dreptul să te retragi din contract în termen de 14 zile, fără să justifici decizia și fără penalități (OUG 34/2014). Termenul curge din ziua în care tu (sau o persoană indicată de tine, alta decât curierul) intri în posesia fizică a produselor.

Cum te retragi

• cel mai simplu: din pagina Retrageți-vă din contract aici, accesibilă din subsolul fiecărei pagini. Primești imediat pe email confirmarea, cu data și ora;
• sau printr-o declarație clară trimisă pe email la office@outletpromo.ro ori prin poștă la adresa de mai jos. Poți folosi formularul tipizat de mai jos, dar nu ești obligat.

Este suficient să trimiți declarația înainte de expirarea celor 14 zile.

Trimiterea produselor

Trimite produsele fără întârziere, cel târziu în 14 zile de la data la care ne-ai comunicat retragerea, la adresa: Șos. Voinești nr. 43, parter, camera 1, ap. 2, Iași, jud. Iași, 700654. Costul direct al returnării produselor este suportat de tine. Te rugăm să le trimiți bine ambalate, împreună cu numărul comenzii.

Poți verifica produsele așa cum ai face-o într-un magazin (să le probezi). Răspunzi doar pentru diminuarea valorii lor rezultată din manipularea lor în alt mod decât cel necesar pentru a le verifica natura, caracteristicile și funcționarea (de exemplu, purtate, spălate sau fără etichete).

Rambursarea banilor

Îți rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard, în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere, pe cardul cu care ai plătit, fără costuri pentru tine. Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne arăți dovada că le-ai trimis, oricare dintre acestea intervine prima. Dacă ai ales o livrare mai scumpă decât cea standard, diferența nu se rambursează.

Ce nu se poate returna

Produsele personalizate la cererea ta (cu textul, logo-ul sau grafica ta) sunt realizate după specificațiile tale și nu pot fi returnate (art. 16 lit. c din OUG 34/2014). Dacă însă un produs personalizat are un defect sau nu corespunde comenzii (de exemplu, imprimarea diferă de macheta aprobată), beneficiezi de garanția legală: vezi Garanție.

Într-o comandă care conține și produse personalizate, și nepersonalizate, cele nepersonalizate se pot returna în condițiile de mai sus.

Formular tipizat de retragere

(Anexa 1, partea B, la OUG 34/2014. Completează și trimite acest formular doar dacă dorești să te retragi din contract.)